Política de Troca e Devolução
Qual a minha garantia?
Oferecemos 30 dias de garantia total do seu produto.
Pedido acabou de ser enviado, como fazer a troca/devolução?
Não é possível realizar a troca/devolução nesse momento.
Para dar início a esse processo, é necessário que você receba o produto e assim que o fizer, por favor, entre em contato conosco e providenciaremos o envio de uma etiqueta para a devolução do produto, sem nenhum custo adicional.
É essencial lembrar que dispõe de um prazo de até 7 dias corridos para efetuar a sua solicitação de troca ou devolução.
Caso esse período seja ultrapassado, a política de troca/devolução não poderá ser aplicada, exceto em casos de defeito no produto.
Caso necessite de auxílio ou queira iniciar o procedimento de troca/devolução, nossa Equipe de Atendimento está à disposição. Você pode contatá-los através do seguinte e-mail: contato@anellimn.com.
Como funciona a política de troca e devolução?
Prazo e Condições de Solicitação:
Você tem um período de até 7 (sete) dias corridos, a partir do dia seguinte ao recebimento do seu pedido, incluindo finais de semana e feriados, para requerer uma troca ou devolução.
Em situações especiais, como produtos defeituosos ou diferentes do solicitado, solicitaremos fotos ou vídeos do item recebido para análise.
Critérios para Troca e Devolução:
É fundamental que o produto seja devolvido acompanhado do manual e todos os acessórios originais, sem quaisquer indícios de mau uso, como arranhões ou marcas de quedas.
Importante ressaltar que não poderemos aceitar solicitações de troca ou devolução de produtos sem notificação prévia, fora do prazo estabelecido, ou desprovidos dos itens/acessórios originalmente incluídos.
Ao chegarem ao Centro de Distribuição em Imaruí - SC, os produtos passarão por uma avaliação minuciosa em até 5 dias úteis.
A análise é criteriosa e, caso o produto não cumpra os requisitos mencionados acima, poderá ser rejeitado sem aviso.
Se aprovada a troca, caso tenha requisitado o mesmo item, enviaremos o novo produto para o seu endereço.
A confirmação da autorização de troca será emitida em até 5 dias úteis após a análise do produto devolvido. Após a autorização, o novo envio será realizado em até 45 dias corridos.
Esperamos que essas diretrizes esclareçam o processo de troca e devolução.
Estamos comprometidos em garantir a transparência e a qualidade em nossos serviços.
Caso surjam dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar através do contato: contato@anellimn.com.
Produto com defeito
Se receber o produto com defeito, você terá até 30 dias, contado um dia após a data do recebimento, para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: contato@anellimn.com.
O envio de fotos ou vídeos mostrando o defeito é obrigatório para podermos seguir o procedimento de troca ou reembolso do produto avariado.
Agora uma informação muito importante: o primeiro parágrafo do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor diz que o fabricante pode resolver o problema do seu produto em até 30 (trinta) dias.
Se demorar mais que isso, você tem direito a receber um produto novo, cancelar a compra ou ainda ter o desconto proporcional ao valor do conserto.
Faltam acessórios ou peças / Peças avariadas
Você sabia que se você recebeu seu produto faltando peças, acessórios ou com alguma peça avariada, podemos verificar com o fabricante o envio somente da peça?
O registro de avaria ou divergência encontrado nos produtos comprados na loja deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto, através do e-mail contato@anellimn.com enviando fotos ou vídeo e o número do pedido.
Se a peça/acessório estiver disponível, será enviada para o seu endereço no prazo de 45 dias corridos a partir do momento da confirmação dos nossos atendentes via e-mail contato@anellimn.com.
Direito de Arrependimento ou Desistência
Você sabia que pode trocar ou desistir da sua compra?
Após a entrega, você tem até 7 (sete) dias corridos para cancelar ou trocar o produto (finais de semana e feriados também valem).
Mas, olha só:
É necessário que o produto seja enviado com o manual e todos os acessórios que vieram no produto, sem sinais de mau uso, como aqueles riscos e marcas de tombos.
Custos de envio
A Anellimn arcará com os custos de envio no caso de devolução/troca por motivo de defeito ou arrependimento.