Trocas e Devoluções

Qual a minha garantia?
 
Garantia de 90 dias.

Pedido acabou de ser aprovado, como fazer a troca/devolução?

Não conseguimos realizar a troca/devolução nesse momento. É necessário que você recuse o produto no ato da entrega e após a recusa entre em contato para que a troca seja efetuada, ok?
Você pode entrar em contato com nossa Equipe através do e-mail contato@anellimn.com
 

Como funciona a política de troca e devolução?
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O prazo para solicitar a troca ou devolução de seu pedido é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte que seu pedido chegou, (finais de semana e feriados também valem). 
Mas olha só:
É necessário que o produto seja enviado com o manual e todos os acessórios que vieram no produto, sem sinais de mau uso, como aqueles riscos e marcas de tombos.
Mas fique de olho, pois a gente não atende às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou sem os itens/acessórios que vieram juntos com o produto.
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Importante: Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho.
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- A troca ou devolução do seu produto só será realizada se estiver tudo certo, como: produto seja enviado com o manual e todos os acessórios que vieram no produto, sem sinais de mau uso, como aqueles riscos e marcas de tombos.

- Assim que o produto chegar ao Centro de Distribuição, uma equipe irá fazer uma triagem. Essa análise tem o prazo de 5 dias úteis.

 - O produto será analisado e se não estiver de acordo com as regras citadas acima, ele poderá ser devolvido sem aviso prévio.

- Se você solicitou a troca pelo mesmo produto, o novo item será enviado para o seu endereço e você receberá e-mails com o passo a passo da sua troca.

A autorização de troca será confirmada em até 5 (cinco) dias úteis após análise do produto recebido. Após autorização de troca, o novo envio tem prazo de entrega de até 45 dias corridos.
 
Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese.
O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.
 

Produto com defeito
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Se o produto der defeito após 7 dias da entrega, você vai precisar entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: contato@anellimn.com envie fotos ou vídeo mostrando o defeito e o número do pedido.
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Agora uma informação muito importante: o primeiro parágrafo do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor diz que o fabricante pode resolver o problema do seu produto em até 30 (trinta) dias. 
Se demorar mais que isso, você tem direito a receber um produto novo, cancelar a compra ou ainda ter o desconto proporcional ao valor do conserto.
 

Falta acessórios ou peças / Peças avariadas
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Você sabia que se você recebeu seu produto faltando peças, acessórios ou com alguma peça avariada, podemos verificar com o fabricante o envio somente da peça? 

O registro de avaria ou divergência encontrado nos produtos comprados na loja deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto, através do e-mail contato@anellimn.com enviando fotos ou vídeo e o número do pedido.

Se a peça/acessório estiver disponível, será enviada para o seu endereço no prazo de 45 dias corridos a partir do momento da confirmação dos nossos atendentes via e-mail contato@anellimn.com
 

Direito de Arrependimento ou Desistência
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Você sabia que pode trocar ou desistir da sua compra?
Após a entrega, você tem até 7 (sete) dias corridos para cancelar ou trocar o produto (finais de semana e feriados também valem).\
Mas, olha só:

É necessário que o produto seja enviado com o manual e todos os acessórios que vieram no produto, sem sinais de mau uso, como aqueles riscos e marcas de tombos.

Custos de envio

A Anellimn apenas arcará com os custos de envio no caso de devolução ou troca por motivo de defeito.

Caso o motivo seja arrependimento, o cliente é responsável pelos custos de envio para devolver seu item e também pelos custos de envio do novo item escolhido.

 
Restituição e Estorno

Se você decidir cancelar sua compra, a devolução do valor ocorrerá na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra. 

Cartão de crédito:  A administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado.
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O reembolso é feito como estorno direto na fatura do cartão. O valor volta para o limite ou é disponibilizado como crédito em uma das suas faturas seguintes. 
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O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas fica de olho porque geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.
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Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito.

Boleto bancário: Após a finalização, a restituição ocorrerá dentro de 5 a 10 dias úteis na na conta corrente de quem fez a compra.
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Importante que você saiba que não vamos fazer a devolução do valor se:

1- A solicitação estiver fora do prazo;
2- A gente receber o que você devolveu no Centro de Distribuição, analisar e não estiver tudo de acordo com o que você relatou;
3- O produto tenha itens/acessórios que você não devolveu junto com ele.
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Nosso contato para maiores informações: contato@anellimn.com

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